江苏省扬州市江都区市场监管局19分钟快处消费纠纷

　　江都区市场监管局小纪分局接到乌鲁木齐杨女士的投诉电话称，其在小纪分局辖区内的某运动护具企业网购了一双护膝，只收到一只，与商家反馈无果。

　　小纪分局云开体育调解专员第一时间启动快速调处机制，于9点26分联系杨女士，一方面安抚她的情绪，另一方面利用专业技能和丰富经验，迅速厘清事实真相协调。

　　在调解专员努力下，商户同意补发货物并向杨女士表达歉意，针对商家在服务客户过程中的态度问题，对商家批评教育，强调诚信经营和服务质量的重要性。9点44分，小纪分局回访，杨女士对处理结果及速度十分满意。

　　此次消费纠纷整个处理过程仅耗时19分钟，真正实现了“秒受理、速调解、快落实”。一直以来，小纪分局立足市场监管领域消费监管职能，坚持“快速响应、依法处置、高效化解”原则，切实维护消费者合法权益和市场秩序稳定。接下来，小纪分局将持续优化接诉即办工作流程，用“速度”传递“温度”，打通服务群众“最后一米”，进一步提升人民群众的获得感和满意度。（江都区市场监管局 邱健羽 通讯员杨蕊）